Analista de Customer Success Jr - Tecnologia

Buscamos um Analista de Customer Success Jr para atuar na área de tecnologia com foco em segurança da informação, sendo responsável pelo relacionamento e suporte aos clientes, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhamento das demandas e satisfação do cliente ao longo do ciclo de vida dos serviços contratados.

Este profissional será responsável por acompanhar chamados, interagir com áreas técnicas internas, realizar follow-ups com clientes e monitorar indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente nos serviços de tecnologia e segurança da informação oferecidos pela empresa.

• Prestar suporte ao cliente no atendimento da satisfação, por meio de telefone, Teams, e-mail e reuniões, em demandas relacionadas aos serviços contratados.
• Direcionar e acompanhar solicitações junto às equipes internas e lideranças responsáveis, garantindo a qualidade do atendimento.
• Registrar demandas e interações com clientes em e-mail e sistemas de chamados.
• Acompanhar e garantir o retorno adequado aos chamados ou reclamações, respeitando os indicadores de atendimento como TMA e TMS, mantendo a satisfação do cliente e a aderência aos padrões de qualidade e SLA definidos pela empresa.
• Orientar os clientes sobre os canais corretos de comunicação ou responsáveis para cada tipo de demanda.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets junto às áreas internas, garantindo tratamento, retorno e encerramento dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar follow-up com clientes, garantindo o acompanhamento das demandas e promovendo relacionamentos de longo prazo.
• Monitorar e consolidar indicadores de atendimento, como:

SLA /NPS / Volume de tickets / Feedbacks de clientes

• Apoiar na atualização de contratos, cadastros e históricos de atendimento.
• Contribuir com ações de melhoria de processos e aumento da satisfação dos clientes.

• Ensino superior cursando ou completo em:

Administração / Sistemas de Informação / Gestão de TI / Engenharia de Computação / ou áreas correlatas.

• Noções de infraestrutura de redes, incluindo:

Endereçamento IP / Switches / Roteadores / Conectividade.

• Conhecimentos básicos em segurança da informação, como:

Firewall / Antivírus / EDR / VPN.

• Experiência ou conhecimento em sistemas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
• Experiência ou interesse em atendimento ao cliente e comunicação corporativa.
• Inglês para comunicação e escrita.
• Conhecimento ou noção de NPS (Net Promoter Score).
• Disponibilidade para eventuais viagens a clientes (1 a 2 dias por mês).

📍 Local de trabalho: São Paulo – SP

🏢 Modalidade: Híbrida – 2x por semana presencial

🕘 Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

💼 Modelo de contratação: CLT

🎁 Benefícios:

Assistência Médica🩺

Assistência Odontológica🦷

Seguro de Vida🔐

Vale Refeição/Alimentação🍽️

Vale Transporte🚞

Incentivo à Certificação 📚

Day Off 🥳

Auxílio Creche🎓

Auxílio Home Office 💻

A SECUREWAY é referência nos setores de cibersegurança e infraestrutura de rede.

Com 14 anos de experiência e tradição, a empresa oferece serviços especializados com equipe altamente qualificada e as melhores ferramentas do mercado.

Focada em inovação e segurança, a SECUREWAY atende algumas das maiores empresas brasileiras nos segmentos de varejo, farmacêutico, indústria, entre outros.

Os projetos são customizados de acordo com as reais necessidades de cada cliente, incluindo equipes dedicadas e suporte especialista 24h por dia.

Entre os serviços de excelência oferecidos pela empresa estão arquitetura e segurança de redes, otimização de processos, redução de custos e suporte para adequação à LGPD.

Nossa Missão:

Fornecer serviços especializados em infraestrutura de rede e segurança da informação aos clientes.

Nossa Visão:

Ser referência em qualidade e inovação dos serviços especializados prestados aos nossos clientes.

Nossos Valores:

Transparência, ética e profissionalismo, são valores fundamentais para a consolidação de parcerias.